Fehlteile oder Defekte

Fehlende oder defekte Teile - Unser Prozess

Bei Stonely sind wir bestrebt, die Lösung für fehlende oder defekte Teile in unseren Sets so einfach wie möglich zu gestalten. Bitte beachte, dass wir Kundendienstleistungen ausschließlich für Sets anbieten können, die direkt von uns erworben wurden.

Fehlende Teile

  1. Bestätigung des Kaufs: Bitte stelle sicher, dass du den Kaufbeleg oder die Onlineshop-Rechnung vorweisen kannst.

  2. Fehlende Teile prüfen: Kontrolliere alle Bauabschnittstüten auf das fehlende Teil, insbesondere bei Mould King die unnummerierte Bauabschnittstüte.

  3. Fehlteile melden: Wenn du das fehlende Teil nicht finden kannst, sende uns bitte eine E-Mail an info@stonely.com mit:

    • Einem Bild von deinem Kaufbeleg
    • Der Set-Nummer und dem Hersteller
    • Einem Bild des fehlenden Teils in der Bauanleitung und seiner Anzahl
    • Den Nummern der betroffenen Bauabschnittstüte und kleinen Plastiktüte (falls vorhanden)

Defekte Teile

  1. Bestätigung des Kaufs: Auch hier benötigst du den Kaufbeleg oder die Onlineshop-Rechnung.

  2. Defekte Teile melden: Sende das defekte Teil zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs an uns. Unsere Adresse lautet:

    Stonely GmbH Musterstraße 123 12345 Musterstadt

  3. Überprüfung und Ersatz: Wir überprüfen das eingesendete Teil und schicken dir einen Ersatz, falls es ohne dein Verschulden defekt ist.

Wir bei Stonely sind immer bereit, dir zu helfen und dein Bau-Erlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bitte zögere nicht, uns zu kontaktieren, falls du Unterstützung benötigst.